Accor escolhe XP para expandir programa de fidelidade All Signature

Accor escolhe XP para levar programa de fidelidade All Signature além dos hotéis

A Accor anunciou a escolha da XP para iniciar uma nova fase do programa de fidelidade All Signature. Esta parceria, revelada durante a Expert XP 2026, representa a primeira vez que a Accor integra seu serviço ao ecossistema de uma instituição financeira, buscando expandir o relacionamento com os clientes para além das experiências de hospedagem.

Novo formato de interação com os consumidores

O movimento da Accor reflete uma mudança mais abrangente na sua estratégia. Em vez de limitar a interação com os consumidores à experiência de hospedagem, a empresa pretende tornar o programa de fidelidade uma parte integrante do cotidiano dos usuários. A ideia é oferecer benefícios contínuos, experiências enriquecedoras e acúmulo de pontos, independentemente de uma reserva em hotel.

Flávio Gordiano, vice-presidente de Loyalty, CRM and Strategic Partnerships da Accor Américas, comentou sobre essa mudança: "A gente percebeu que nosso relacionamento com o cliente praticamente terminava no check-out. O desafio passou a ser como continuar relevante depois que ele deixa o hotel."

A escolha da XP como parceira

A decisão de unir forças com a XP se deu pela sinergia entre o público da corretora e os viajantes frequentes que valorizam experiências e já mantêm uma forte relação com cartões de crédito. Gordiano destacou que "a XP reúne um público que viaja com frequência, valoriza experiências e já possui uma forte relação com cartões de crédito. Era um parceiro natural para ampliar o alcance do ALL Signature."

Características do programa ALL Signature

Lançado há três anos no Brasil, o ALL Signature foi estruturado de forma similar aos clubes de assinatura das companhias aéreas. Os assinantes pagam uma mensalidade e recebem uma quantidade fixa de pontos todo mês, além de benefícios exclusivos. Segundo Gordiano, esse modelo é pioneiro no setor hoteleiro, uma vez que não havia até então um programa de assinatura baseado em pontos como esse.

Com a nova parceria, clientes elegíveis dos cartões XP Legacy, XP Infinite e XP One terão a oportunidade de contratar uma versão exclusiva do ALL Signature diretamente pelo aplicativo da XP. Os assinantes poderão acumular até 6 mil pontos Reward por mês, sem a necessidade de realizar hospedagens para esse acúmulo, desde que respeitadas as regras do programa.

Dependendo do plano, os pontos podem gerar um potencial de utilização de até € 1.800 ao longo de um ano, conforme as regras atuais do programa ALL Accor. Além disso, os clientes terão acesso a um bônus de 10% na transferência de pontos para parceiros como LATAM Pass e Livelo.

Benefícios e reconhecimento

Durante o desenvolvimento do produto, a Accor e a XP estudaram o perfil dos clientes para oferecer benefícios que realmente fizessem sentido. Um dos principais aprendizados foi que os clientes valorizam mais o reconhecimento do que apenas o acúmulo de pontos. Assim, os clientes que se qualificarem receberão imediatamente o status Gold do programa ALL enquanto mantiverem a assinatura ativa, o que proporciona benefícios como upgrades de quarto e check-in prioritário.

Gordiano afirmou que "o cliente da XP valoriza muito status. Ser reconhecido como um cliente Gold em qualquer hotel da Accor no mundo tem um peso importante para esse público."

Desenvolvimento de novos produtos

A parceria também servirá como um laboratório para o desenvolvimento de novos produtos. Embora a Accor e a XP não compartilhem dados individuais devido às restrições da LGPD, elas planejam combinar informações agregadas sobre comportamento para aprimorar a oferta de benefícios. O foco será identificar quais experiências geram mais valor para esse perfil de consumidor.

Gordiano mencionou que entre as possibilidades estão eventos gastronômicos e experiências exclusivas em hotéis da rede.

Aumento da concorrência e futuro do ALL Signature

O executivo também destacou que a parceria responde ao aumento da concorrência entre emissores de cartões voltados ao público de alta renda, com grandes bancos apostando em benefícios relacionados a viagens. "Nenhum outro banco tem hoje uma parceria desse tipo com um programa de assinatura da hotelaria", afirmou.

Nos próximos anos, a Accor tem planos de expandir o programa ALL Signature, incluindo a chegada do ALL Plus, que já existe em outros mercados e oferece descontos em hospedagens. A expectativa é que essas novas funcionalidades também se integrem à parceria com a XP.

Atualmente, o programa ALL Accor conta com cerca de 100 milhões de associados globalmente, com aproximadamente 17 milhões nas Américas, operando mais de 45 marcas em mais de 110 países, incluindo Sofitel e Novotel.